خدمة الزبائن
روح المبادرة »
كسب المال السريع — من خلال إيجاد حل لمشكلة
كتبه وَهيف السيد حامد زغلول | 1,094 وجهات النظر
في عام 1899 ، دعا ويليام ماكينلي ، ورئيس الولايات المتحدة الأمريكية ، ورؤساء الإدارات أن يقدم كل ما قدمه من الشيء الأكثر ابتكارا التي يمكنهم القيام به لبدء القرن الجديد. كانت هناك ردود مثيرة للاهتمام ، ولكن الأكثر إثارة للاهتمام وتذكرت معظم كان خطأ ضخم. رئيس مكتب براءات الاختراع الأميركية الشهيرة ردت الطالبة أن الرئيس بإغلاق مكتب براءات الاختراع الأمريكي لأنه سبق كل ما كان يحدث أبدا أن تكون...
اقرأ المزيد »
يوم الدفع القروض

يثتثمر

ومن ناحية آلام الرسغ

منتجعات التزلج على الجليد

ملهمة الخيال

المواد ذات الصلة

  • كسب المال على الانترنت من الناحية القانونية 13 وجهات النظر

    • سري لعميل الذي يحتاج لقياس استجابة من بعض موظفيها. خدمة الزبائن هي سمة أساسية للعديد من الشركات ، والمتسوق السري يعطي معلومات قيمة لذلك ، وفي كثير من الحالات سوف يكون العمل حتى ل الشركات المتنافسة لجمع المعلومات حول ما تقوم به المنافسة. المتسوق السري التقارير ثم يعود لصاحب العمل عن الخدمة التي [...]

  • تسوق الإنترنت الآمن هو في هذه الأيام 0 وجهات النظر

    • الانترنت مثل امازون وايباي وبالفعل بسمعة كبيرة في خدمة الزبائن عبر الانترنت ليتم تحسين الطريقة التي يتم بناؤها مواقعهم لجعل المعاملات عبر الانترنت على نحو سلس جدا وسريعة وآمنة. هناك أيضا عددا من البرامج النصية على الشبكة التجارية التي يمكن أن تولد المخازن على الانترنت بحيث المواقع الأخرى والشركات [...]

منزل » خدمة الزبائن

خدمة الزبائن

هو حقا العملاء الملك؟
كتبه كَاظم البناء | 13 وجهات النظر
ونحن كثيرا ما نسمع “الزبون هو الملك”. أنا لا أصدق ذلك. الأولى ، العديد من العملاء لا تتصرف مثل الملوك. بعض تعمل أكثر من الاشرار مثل الملوك. قد ترغب في تجاهل هذا النوع من العملاء تماما. لكنها صعبة لتجاهل الملك. الثانية ، في بعض الثقافات ، وكان الملك مقدس ولكن يخشى أيضا. بالكاد أفضل تشبيه لتحقيق التقارب بين الزبائن والموظفين لديك. القيادة الصلبة خدمة العملاء يدعو ببساطة إلى اتباع نهج مختلف. الثالثة ، فكرة وجود الملك يعني أن الجميع هو ليس كذلك. لا أرى فائدة من وضع الزبائن على...
اقرأ المزيد...

دليل العملاء دائرة التدريب 101
كتبه بَرَاءة البدراوى | 27 وجهات النظر
ومن المعروف عالميا باسم العميل شريان الحياة للشركة. وباختصار ، فإن أي شركة أبدا البقاء على قيد الحياة من دون دعم العملاء. العملاء هي المسؤولة عن انتقاد إذا طرح المنتج في السوق هو ما إذا كانت فعالة أو معيبة. وينبغي الإجابة على نداء من العملاء دائما على وضع الأولوية وينبغي أبدا تجاهلها. ويستخدم على نطاق واسع لخدمة العملاء لإرضاء الزبون القلق. ومن المعروف أن صناعة التعهيد للتعامل مع الزبائن باستخدام الصوت على (أو مركز الاتصال) لأن الصناعة تعتمد في معظمها على موكليهم. انهم يريدون اعطاء أفضل ما...
اقرأ المزيد...

التطلع إلى المستقبل : خدمة العملاء
كتبه وِصَال امين العروسى | 16 وجهات النظر
وسوف يكون العام 2011 عام تحديد الاتجاه العام لخدمات مركز الاتصال. يرى الخبراء أن هذه السنة الجديدة ستتخذ قبل ما كان بدأ في عام 2010. وبعض الاتجاهات التي بدأت هذا العام قبالة تؤتي ثمارها في العام القادم. على سبيل المثال ، لمست هذا العام على خدمة العملاء أكثر من حيث الجودة من خفض التكاليف. بنيت صناعة التعهيد يصل على مبدأ التعبير عن خفض التكاليف. وكانت الشركات التجارية في أميركا وأوروبا تبحث عن مراكز الاتصال التي من شأنها أن تأخذ الرعاية في مجال خدمة العملاء من دون الجلوس بشكل كبير جدا على الجانب...
اقرأ المزيد...

علاقات العملاء المثيرة : متابعة مع الزبائن أو يفقد منها الى منافسيك!
كتبه آمِد السيد عبد الباري | 18 وجهات النظر
بواسطة : دوان كامينغز عندما يتعلق الأمر الى الزبائن ، “الصمت ليس ذهبيا.” كثير من المبيعات وموظفي خدمة العملاء التي تأتي من خلال الدورات التدريبية بلدي كان يعمل مع فكرة اذا لم تسمع أي أخبار سيئة من أحد العملاء ، يجب أن كل شيء على ما يرام. لا شيء يمكن أن يكون أبعد عن الحقيقة. هذا الصمت ، في أكثر الأحيان لا تمثل الصوت من المبيعات المفقودة. يتعين على الشركات أن تعرف بالضبط أين يقفون في أعين العملاء قبل وأثناء وبعد اتصال أو المعاملة. وقالت عدة مرات انها أسهل من القيام به ، ولكن عليك أن...
اقرأ المزيد...

دليل العملاء دائرة التدريب 101
كتبه دَمْثَاء ابوشمه | 3 وجهات النظر
ومن المعروف عالميا باسم العميل شريان الحياة للشركة. وباختصار ، فإن أي شركة أبدا البقاء على قيد الحياة من دون دعم العملاء. العملاء هي المسؤولة عن انتقاد إذا طرح المنتج في السوق هو ما إذا كانت فعالة أو معيبة. وينبغي الإجابة على نداء من العملاء دائما على وضع الأولوية وينبغي أبدا تجاهلها. ويستخدم على نطاق واسع لخدمة العملاء لإرضاء الزبون القلق. ومن المعروف أن صناعة التعهيد للتعامل مع الزبائن باستخدام الصوت على (أو مركز الاتصال) لأن الصناعة تعتمد في معظمها على موكليهم. انهم يريدون اعطاء أفضل ما...
اقرأ المزيد...

التطلع إلى المستقبل : خدمة العملاء
كتبه سَاحِق الدمايري | 10 وجهات النظر
وسوف يكون العام 2011 عام تحديد الاتجاه العام لخدمات مركز الاتصال. يرى الخبراء أن هذه السنة الجديدة ستتخذ قبل ما كان بدأ في عام 2010. وبعض الاتجاهات التي بدأت هذا العام قبالة تؤتي ثمارها في العام القادم. على سبيل المثال ، لمست هذا العام على خدمة العملاء أكثر من حيث الجودة من خفض التكاليف. بنيت صناعة التعهيد يصل على مبدأ التعبير عن خفض التكاليف. وكانت الشركات التجارية في أميركا وأوروبا تبحث عن مراكز الاتصال التي من شأنها أن تأخذ الرعاية في مجال خدمة العملاء من دون الجلوس بشكل كبير جدا على الجانب...
اقرأ المزيد...

العملاء والعملاء المحتملين — هل عندما نقول “لا”؟
كتبه أنُوف اللاهونى | 6 وجهات النظر
وكلاء الحرة ، والمهنيين المستقلين ، والمستقلين ، فإنه عندما لا يكون المشروع الحالي مع الدخل المتداول في ذلك أننا نميل إلى القول “نعم” لتقديم أي تقريبا ما يأتي في طريقنا. أقترح أن نأخذ وقتنا للنظر في إيجابيات وسلبيات كل العروض والحصول على النباهة يقول “لا” عندما يكون في مصلحتنا القيام بذلك. اسأل نفسك ، “هل هذا هو المشروع الذي سوف يعمل على التمتع؟” قد يكون مغريا لأنه — وخاصة إذا كان العرض السخي المال — يجب أن لا تزال بدورها في الضغط على أي مشروع...
اقرأ المزيد...

العملاء التسويق في العلاقة الجديدة E – العالمي
كتبه بَاسِل الامارة | 58 وجهات النظر
تسويق العلاقة هو المفهوم الذي لم يتم تحديده بشكل واضح من قبل أي شخص ، على الرغم من الكثير من الأدب والتسويق اليوم والاستشاريين التسويق كثيرة والمعلمون في الاتفاق الذي والتسويق العلاقة سوف يكون عامل النجاح الحاسم بالنسبة لغالبية كبيرة من المنظمات في جميع أنحاء القرن 21 — وخاصة لأولئك الذين يعملون في العالم يسير بخطى سريعة ومثيرة ، التجارة الالكترونية. وأنا لن محاولة لتعريف التسويق العلاقة هنا ، ولكن سأعطيكم ما أعتبره هي العناصر الرئيسية في أي برنامج تسويق العلاقة ، سواء كان ذلك لوضع...
اقرأ المزيد...

العميل السري الاستبقاء : تقديم عرض ويمكن أن ترفض!
كتبه سَخِيّ اسماعيل يونس | 4 وجهات النظر
كيف يمكننا باستمرار وفعالية من حيث التكلفة تتجاوز توقعات العملاء من أجل كسب تكرار الاعمال؟ هذا هو التحدي يواجه العديد من المنظمات ، خصوصا مع تزايد المنافسة. لقد أصبحت شركات ذكية مع إجابة الرواية ، وسيلة منخفضة التكلفة لتتجاوز توقعات بأن يجعل الزبائن سعداء حقا. أفعل بعض أجنحة التسوق في بلدي ، وهي سلسلة الراقي بقالة يملكها السيفوي. في مناسبات عديدة ، وعند دفع الفاتورة ، وقد طلب المدقق : “هل تريد بعض المساعدة إلى سيارتك؟” أنا رجل كبير نسبيا ، ولذلك فإن هذا الخط هو مضحك تقريبا...
اقرأ المزيد...

على طرف لسانك : شغال اللفظية
كتبه تَجْوِيد المواجد | 4 وجهات النظر
كمجتمع ، نحن نستثمر الملايين في علم الأمراض خطاب للشعب دولنا الشباب. المعالجين الكلام متوفرة في كل شركة كبرى المدارس في بلدنا. فمن الواضح أن تعتبر المهارات اللفظية أولوية قصوى بالنسبة للأطفال الذين يواجهون تحديات الخطاب. ويكرس الكثير من الوقت لتصحيح أو تخفيف هذه المشاكل ولكن ينبغي أن التزامنا النظافة يقلل الكلام ونحن في السن؟ المعنى والفهم هي الأساس للاتصال. هذا هو السبب وساعدت الوافدين الجدد على بلدنا وتشجيعهم على تعلم اللغة الإنجليزية حتى يتمكنوا من المشاركة في الراحة من التفاهم ومعنى...
اقرأ المزيد...

لافتات الطريق — لافتات ، لافتات ، لافتات في كل مكان
كتبه أعْلاَم العزقلاني | 33 وجهات النظر
يقال إن أفضل طريقة للحصول من “النقطة أ” إلى “نقطة باء” إلى أن يكون خط مستقيم. هذا هو الصحيح إذا كنت مسافرا من نقطة إلى نقطة أخرى على مساحة مسطحة واسعة مفتوحة ، حيث لا توجد الكائنات التي يتجولون والعقبات التي لا لتحصل في طريقك ، وللأسف ، والمدن والبلدات هي كاملة من العوائق التي تعرقل تقدمك وتجبرك على أن يكون أقل من رحلات مباشرة إلى وجهتك. في تلك الحالات فإنه ليس من السهل دائما العثور على أسرع وأسهل الطرق المباشرة أو أكثر. لحسن الحظ ، هناك مجموعة واسعة من علامات الطرق...
اقرأ المزيد...

هل لديك مندوبي اتخاذ أي من هذه الأخطاء في إرسال الردود المستهلك؟
كتبه بَدِيهَة السبكى | 3 وجهات النظر
وأرسل نحو 11 مليار رسالة بريد إلكتروني في جميع أنحاء العالم كل يوم. إذا كان لديك إدارة خدمة العملاء يتلقى 100 رسائل البريد الإلكتروني يوميا ، ويأخذ كل واحد في المتوسط ​​10 دقيقة للتعامل مع ذلك؟؟ ق أكثر من يومين عمل كاملة تشارك في الاستجابة إلى البريد الإلكتروني ببساطة المقبلة في يوم واحد فقط! إذا كان هذا هو الوضع الخاص بك ، وربما طغت موظفيك وعملائك راضين لأنها تعاني من تأخر استجابة غير مقبول. ومن المفترض E – خدمة العملاء لجعل حياتنا أسهل وليس أصعب. عندما يتم التعامل مع البريد خدمة...
اقرأ المزيد...

دعوة المركز ، مركز الاتصال ، والاتصالات الهاتفية ، لموظفي التسويق عبر الهاتف ، وخدمة العملاء والمسؤولية الاجتماعية للشركات دليل شهادة
كتبه تُرَاث العشماوي | 112 وجهات النظر
مركز الاتصال ومركز الاتصال ، والاتصالات الهاتفية موظفي التسويق عبر الهاتف ، وخدمة العملاء والمسؤولية الاجتماعية للشركات وازدهرت بشكل كبير في العديد من البلدان النامية ويرجع ذلك أساسا إلى انخفاض تكاليف العمالة. العديد من العمليات التجارية الاستعانة بمصادر خارجية (ببو) متخصصون موفري خدمة العملاء ، والتسويق عبر الهاتف ، وجميعهم لديهم أعداد هائلة من مركز الدعوة والاتصال وكلاء المركز أو موظفي خدمة العملاء ، والموظفين التسويق عبر الهاتف ، المسؤولية الاجتماعية للشركات التي تعمل على تقديم خدمة فعالة...
اقرأ المزيد...

وهم الكينونة مشغول — تحسين رضا العملاء
كتبه أجاويد ابوعمرة | 20 وجهات النظر
عندما يدخل الزبون المتجر الخاص العتيقة ماذا تفعل عادة؟ انت على الارجح “مشغول” القيام بشيء ما. هناك “مقبولة مشغول” ثم هناك “الوهم بأنه مشغول”. إذا كنت محظوظة لحركة المرور لائق خلال هذه الأوقات الاقتصادية الصعبة كنت الرنين إما أن عملية بيع ، وفتح المعارض أو مساعدة شخص العثور على “كائنات من رغبتهم” (كلها أمثلة على النوع الصحيح من مشغول). ولكن هناك فرقا بين “مشغول مقبولة” و “غير مقبول مشغول”… ما أسميه “الوهم...
اقرأ المزيد...

فورتشن في متابعة
كتبه سَيْف العكازى | 1 وجهات النظر
متابعة شيء من هذا القبيل حتى الآن بسيطة للقيام معظم اصحاب الاعمال ورجال الاعمال فقط لا يمكن الحصول على ذلك الحق. منذ بعض الوقت اعتدت على خدمات سمسار الرهن العقاري الذي في المقام الأول هو موجه للغاية ، وبدا فعالة جدا. وأشار لي من قبل شخص آخر أعرفه الذي كان مهتاج عنه لأنه كان على دراية بذلك ، ويمكن الحصول على الحق في نوع من التعامل عبر الإنترنت. للأسف ، ويجري على دراية المنتجات والخدمات الخاصة بك ليست كافية للحصول على تكرار الأعمال أو قد يشير البعض الآخر بنجاح لك. وكان غاري لا استباقية...
اقرأ المزيد...

كل ما ينبغي معرفته عن مدير كيفية منع الصراعات خدمة العملاء
كتبه أصِيل العرينى | 7 وجهات النظر
هناك خمسة الأساليب التي ثبت أن تكون فعالة في حل ، والتقليل ، ومنع الصراعات. وبسبب الصراعات وأنا أشير إلى أي من التالية التي قد تحدث بين شخصين أو أكثر : سوء الفهم ، الخلل في الاتصالات ، والحجج ، والخلافات ، ورسائل مختلطة ، والقتال ، الخ. A. أحدث الاستماع : استخدم هذا الأسلوب عندما تريد السماح للعميل معرفة ان كنت حقا دفع الاهتمام. تفعل ذلك عن طريق إشراك تماما عينين والأذنين ، والجسم. إيلاء الاهتمام للغة جسده ، نقل وثيقة ، وكأس يدك على أذنك ، والهزيل إلى الأمام ، وما إلى ذلك كن صبورا على السماح...
اقرأ المزيد...

الاستماع هو المفتاح لخدمة العملاء
كتبه وَمضة العشماوي | 9 وجهات النظر
خدمة العملاء استمع كنت قد حصلت على عميل جديد لإدخال أو استدعاء عملك. نحن جميعا نريد أن نبيع لهم شيئا ونحن سعداء بذلك. أعرف أنك يمكن أن يكون كل العملاء في العالم ، وإذا كنت لا نبيع لهم شيئا من غير المجدي بالنسبة لنا. الخطوة الأولى هي للاستماع الى السبب العميل وقد اتصلت لك. أعني حقا الاستماع. لا تبدأ نقول لهم ما تريد منهم أن يسمع حقا الاستماع. بعد الاستماع ، وتأكد من أنك سمعت العميل بشكل صحيح. أكرر مرة أخرى لهم ، فهم لديك ما يريدون. على سبيل المثال سيكون مكالمات العملاء ، ويريد أن يعرف إذا...
اقرأ المزيد...

جهله — كيف يؤثر على العملاء لديك؟
كتبه كَاثر الجويلى | 0 وجهات النظر
هل تساءل أي وقت مضى أن ما أثر الجهل يمكن أن يكون على الزبائن؟ حسنا في المعنى الحقيقي للضرر هائل! تخيل الوضع حيث كنت التفاعل مع العملاء وتحصل على وضعه قبالة عن طريق سلوكك. قد لا تعي ذلك ، أو قد فعلت ذلك عمدا ولكن بعض الإجراءات أو الكلمات من يدكم قد يعطي الشخص الآخر شعورا بأن لا يريد وانه قد لا يرغب في الاستمرار مع مزيد من الحوار. لقد واجهت أي وقت مضى نفسه بينما كان يتحدث إلى أحد أفراد العائلة أو صديق. هل ترغب في أن يعامل بهذه الطريقة. يمكن أن يحدث حالة مماثلة عندما كنت التفاعل أو التعامل مع...
اقرأ المزيد...

الاحتفاظ بالعملاء ومحرك تكرار الأعمال من خلال تحسين تجربة العملاء
كتبه سِيَاط الضمرانى | 34 وجهات النظر
وفقا لدراسة موثقة بشكل جيد ، 68 في المئة من الزبائن الذين يتركون الشركة لأحد منافسيك تفعل ذلك لأنهم يعتقدون أنك غير مبال لاحتياجاتهم وآرائهم. بل هو شرك المشترك التنظيمية لتصبح راضية عن احتياجات العملاء ، ويريد ، وخصوصا خلال الأوقات الاقتصادية الإيجابية. على الرغم من أنك قد تكون على دراية الإحصائية أن جذب تكاليف جديدة من العملاء 5-6 أضعاف الاحتفاظ قائمة واحدة ، فإنه من السهل أن نقع في خطأ ترك العملاء سقوط ردود الفعل على قارعة الطريق عندما يكون لديك اصطف اثنين أو ثلاثة من عملاء جدد حتى لكل...
اقرأ المزيد...

النظر في المحادثة المباشرة لخدمة العملاء؟
كتبه أبْسَم ابراهيم محمد حمادة | 24 وجهات النظر
إذا كنت تفكر في دردشة حية لخدمة العملاء ، وربما كنت بالفعل موقع على شبكة الانترنت. تقريبا كل الأعمال التجارية وموقع على شبكة الانترنت هذه الأيام. أغراض من المواقع بقدر ما تختلف أنواع الأعمال التي تبني عليها. بعض المواقع التجارية التركيز فقط على توفير المعلومات وعدد متزايد من المواقع التجارية توفر مبيعات المنتجات أو الخدمات للعملاء الإنترنت. على الرغم من تشغيل موقع على شبكة الانترنت وتقديم المبيعات عبر الانترنت قد تكون جديدة لبعض أصحاب الأعمال ، ويجب على أهمية خدمة العملاء الممتازة لا تكون...
اقرأ المزيد...

ما حدث من أي وقت مضى إلى “الزبون دائما على حق”؟
كتبه كَامِيليا الثعلب | 21 وجهات النظر
اليوم ، تلقيت رسالة الكترونية من “تسويق” على شبكة الإنترنت (وأنا استخدم مصطلح فضفاض). لم يكن خطاب رائع لكنني قررت سحب الصفحة مبيعات على أي حال. اتضح أن الصفحة كانت المبيعات مثيرة للاهتمام فعلا. وكان هذا الموقع طرح الكتاب الإلكتروني التي بدت مثيرة للاهتمام حقا فقررت لشرائه. أنا من خلال النقر على صفحة النظام و بدأت بملء المعلومات الخاصة بي. كما اتضح فيما بعد ، كان هذا “تسويق” باستخدام خدمة الدفع أنني حقا لم يعجبه. كان محرجا بعض المصطلحات الخدمة والشروط...
اقرأ المزيد...